КАКЪВ Е ПРОЕКТА ТЕЛЕФОН НА ТАЙНИЯ КЛИЕНТ?

"Телефон на Тайния Клиент" е проект, който е създаден предимно за малките и средни предприятия, както и за еднолични търговци. За разлика от многобройните дипломи без покритие, предприятието залага предварително провеждане на проучването с цел създаване на професионализъм и компетентност на фирмите, след което в случай на положителен резултат (потвърден от нашият експерт в дадената област) - се взима решение за връчване на номерирано удостоверение.

Новите технологии, обществените медии, постоянният достъп до интернет - всичко това оказва влияние върху нашите потребности, промяна в държанието и навиците. Изследвания показват, че потребителите (около 80% според Центъра за Нови Технологии) с по-голямо желание използват услугите на фирми, които са активни в интернет пространството. Такива промени имат пряко въздействие върху променящите се пазарни реалности - сега се изисква не просто качество на продукта или услугата, но и начин на обслужване и компетентност на персонала.

Инициатор на проекта е бургаското дружество ImaGO! Bulgaria EOOD След предварителни консултации със специалисти от различни браншове са създадени групи с въпроси, които позволяват да се провери компетенцията и знанието на представителите на тези браншове. Специално обучени служители на нашата фирма се свързват с предприятия с цел проверка на нивото на обслужване и професионалните знания на персонала. Точно за това наш приоритет е подбора на общонационална група от експерти, които сме поканили в нашият проект въз основа на препоръки, опит и постижения. Специалистите от съответните браншове упражняват технически надзор върху провеждащото се проучване от самото начало чак до завършването му. Качеството на провежданите проучвания се контролира от група нат 20 специалисти.

В КАКВО СЕ СЪСТОИ ПРОУЧВАНЕTO?

Проучването на Тайния Клиент е най-добрият метод за проверка на практическите познания на персонала, както и качеството на клиентско обслужване - предимно за това, че не базираме на фирмени декларации, а се концентрираме върху реално поведение в обектите подлежащи на изследване.

Със сигурност всеки от нас поне веднъж през живота си се е сблъскал с лошо обслужване. Служителка от туристическа агенция нямаше време да ни отговори на нито един от въпросите, а школата за шофьорски курсове - вместо да ни покани да се включим към курсовете ни изпрати да четем Закона за движение по пътищата. Точно този тип поведения са причината за създаването на Телефон на Тайния Клиент.

Проучването се свежда до телефонен разговор със служител на изследваната фирма. Всеки от разговорите съдържа скрити въпроси, целящи да проверят знанията на персонала и да оценят нивото на клиентско обслужване във фирмата. Тестовите клиенти са точно подбрани към съответния бранш, така че да представляват бенефициентите на съответната организация. В резултат на отговорите събрани от тестовите клиенти, сформираме сбор от професионалисти в съответните сфери. Освен това се издават номерирани удостоверения. Проведеното проучване служи също за подобряване на качеството на обслужване на клиенти, понеже по време на изследването освен познанията в съответния бранш се проверяват и времето за очакване на отговор, търпеливостта на служителя или неговата ангажираност към тестовия клиент.

Тайният клиент е лице, което си дава сметка, че липсата на професионален подход към клиента е липса на уважение, което е недопустимо. Важно е, че тестовия клиент не интерпретира отговора на събеседника си, а само отбелязва дали той отговаря на стандартите, определени от експерта в съответната област.

ИНДИВИДУАЛЕН ПРОФИЛ НА ФИРМАТА

КАКВО СЪДЪРЖА ПРАТКАТА?

В случаите, когато фирмата получава положителна оценка при проучването и е заинтересована да получи своето удостоверение, тя получава куриерска пратка в състава на която влизат:

• хартиена версия на Удостоверението, което удостоверява положителния резултат от проучването - Удостоверението е изготвено на елегантна хартия във формата на Диплома. Над резултатите от проучването се намира подписът на координатора на проекта, точната дата и час, както и информация за професионализма на фирмата. В дипломата се намира също и пълното название на предприятието, както и информация за това какво е засягало проучването и за какво се дава Удостоверението
• визитни картички с логото на проекта и данните на фирмата, които са превъзходен материал за реклама, показващ положителния резултат от проучването.
• фактура по ДДС, която е удостоверение за извършена сделка. В десния долен ъгъл на фактурата са изписани потребителското име и паролата за индивидуалния профил.
• данни за вход в индивидуалния профил на страницата на проекта www.telefontaenklient.com. След като влезете в своя профил имате на разположение своя е-визитка (където можете да прибавяте снимки и текстове), а също и да изтеглите печат, логото на проекта или банер, който можете да сложите на Вашата уеб страница или във Фейсбук като снимка за фона.

ЗАЩО ПРАТКАТА СЕ ЗАПЛАЩА?

Към всяка куриерска пратка е приложена фактура по ДДС. Получаването на Удостоверението е свързано с еднократно заплащане. Заплаща се обаче едва при получаването на пратката от куриера, което Ви дава допълнителна сигурност. Не крием, че такова проучване създава разходи, част от които са напр. телефонните анкети, материалите за промоции и административни разходи. Затова, получаването на такова Удостоверение за съжаление не може да стане напълно безплатно. Обаче, сравнено с многото ползи свързани с получаването на Удостоверението, тези разходи остават несравнимо ниски.